BARATO DEMAIS, SATISFAÇÃO DE MENOS

Amigos, tenho ouvido cada coisa a respeito de novos usuários desamparados no uso correto  de um PC e de seus direitos e deveres tanto na garantia como em casos esporádicos acontecendo por aí, e claro acontece lamentavelmente comigo também.

Uma falta de consciência das pessoas por achar que alguém que apenas “USA” um PC, possa ter a capacidade de opinar em assunto tão específicos que abrange um equipamento desses.

Trago hoje um fato que poderá clarear a mente dos usuários que acham que por precisar de serviços de um T.I. ( Técnico em Informática ), Irá ficar caro e acaba entregando seu valioso equipamento ao tal “Fulano”.

Apreciem este texto de uma conversa entre Usuário e T.I.

DECLARAÇÃO DE UM TÉCNICO T.I.

Um usuário recém ingressado na informática, após adquirir seu primeiro PC liga pedindo um help ao suporte técnico da loja que lhe vendeu o equipamento para reclamar um problema: 
“0800*********, toca então o telefone do Help Desk.”

- Bom dia, Washington ao seu dispor... E após abrir um chamado com os dados do cliente, pergunta-se; - Qual é o problema? 
- Tem uma fumaça saindo do ventilador.
- Ok... O senhor poderia por gentileza anotar o nº da O.S., Tudo indica que precisamos trocar a fonte. 
- Não! O irmão da namorada do meu sobrinho disse que eu só preciso consertar os arquivos de inicialização. 
- Senhor me desculpe, mas por nossa experiência tudo indica que o problema está na fonte. Tem que trocá-la antes que piore a situação. 
- De jeito nenhum! Disseram-me que é só consertar os arquivos de inicialização que o problema desaparece. Só quero saber qual é o comando

Dez minutos depois o cliente ainda insistindo que ele está certo. O técnico está frustrado e de saco cheio de ouvir os meios aos quais o usuário veio a encasquetar que era apenas um simples comando resolveu “cooperar”. 

- Desculpe-me senhor pela demora. Nós normalmente não falamos disso aos nossos clientes, mas devido a sua insistência e calcado em preceitos tão afirmativos desse teu guru, irmão da namorada de sei lá quem... Revelarei ao senhor que há um comando não documentado do DOS que resolve este problema. 
- Áhhá! Eu sabia!... Então me passa logo!
- Solicitamos que Edit o CONFIG.SYS NO prompt do DOS e acrescente depois da última linha o comando LOAD NOSMOKE.COM... Isso ira resolver o seu problema com certeza, e depois ligue-me dizendo o que deu.

 Dez minutos depois. 
- Não funcionou. Continua saindo fumaça do ventilador. 
- Estranho isso ainda ocorrer, poderia me dizer qual a versão do  Sistema Operacional o qual está usando? 
- Espera um pouco... Aqui diz, Microsoft  XP.
- Humm... Então pode ser este o problema. Esta versão do Windows vem sem o NOSMOKE.COM. Você vai precisar ligar para a Microsoft e solicitar para lhe mandarem o arquivo. Depois me ligue dizendo o que se foi resolvido essa questão. 

Uma hora depois... O usuário retorna a ligação para o Help Desk solicitando falar urgente com o atendente técnico Washington.

- Woshington ao seu dispor, com quem falo?

- Aqui é o Pereira... Lembra?.. Aquele que te ligou horas atrás pelo motivo de estar saindo fumaça do ventilador... Preciso urgente de uma nova fonte para o meu PC. 
- Ora, ora!... Como é que chegou a essa conclusão senhor Pereira? 
- Bem, depois de nossa conversa e de trocar idéias aqui com o Juninho amigo meu, eu liguei para Microsoft conforme você indicou e contei-lhes o que havia me dito, e eles me fizeram muitas perguntas inclusive se eu não havia removido os lacres de garantia... Como não sou besta nem nada, claro que não pois não quero perder a garantia do meu equipamento... E veja só, eles me perguntaram também sobre a marca da fonte que a cada minuto fumaceava mais ainda. 
- Sim! E o que é que eles te disseram? 
- Nossa, me deixaram uns 30 minutos com o telefone mudo mas foram muito atenciosos e pediram para que eu entrasse em contato com o Help Desk e solicitar a substituição da FONTE por uma NOVA... Que minha fonte atual não é compatível com NOSMOKE.COM.

- (longo silêncio)... - Que bom senhor Pereira, que obteve sucesso em sua solicitação... Agora é só aguardar a visita de um de nossos técnicos com o nº da O.S. que te passei em mãos e tudo se resolverá... – Washington agradece em nome Help Desk, tenha um bom dia.

( Enquanto isso na empresa Help Desk e no Suporte Microsoft fica gravado mais um depoimento de usuário satisfeito com um atendimento de primeira e com uma leve salva de risos ao fundo. )

 Amigo Usuário evite transtornos... Se tiveres um problema jurídico consulte sempre um Advogado, se tem qualquer outro tipo de problema consulte sempre um profissional da área.

“O FULANO, IRMÃO DA NAMORADA DO SEU PRIMO” Se não for um T.I. e não tiver especialização no que lhe é solicitado... Ele se torna apenas o “FULANO”, só isso... E isso não o capacita para tal empreitada.

SEJA CONSCIENTE, NÃO COMPLIQUE O FÁCIL... CHAME UM “T.I.” (Técnico de Informática)... Aposto que sai mais em conta no final.

Obrigado a todos.

Att. Tatto T.I.