Amigos, tenho ouvido cada coisa a respeito de novos usuários desamparados no uso correto de um PC e de seus direitos e deveres tanto na garantia como em casos esporádicos acontecendo por aí, e claro acontece lamentavelmente comigo também.
Uma falta de consciência das pessoas por achar que alguém que apenas “USA” um PC, possa ter a capacidade de opinar em assunto tão específicos que abrange um equipamento desses.
Trago hoje um fato que poderá clarear a mente dos usuários que acham que por precisar de serviços de um T.I. ( Técnico em Informática ), Irá ficar caro e acaba entregando seu valioso equipamento ao tal “Fulano”.
Apreciem este texto de uma conversa entre Usuário e T.I.
DECLARAÇÃO DE UM TÉCNICO T.I.
Um usuário recém ingressado na informática, após adquirir seu primeiro PC liga pedindo um help ao suporte técnico da loja que lhe vendeu o equipamento para reclamar um problema:
“0800*********, toca então o telefone do Help Desk.”
“0800*********, toca então o telefone do Help Desk.”
- Bom dia, Washington ao seu dispor... E após abrir um chamado com os dados do cliente, pergunta-se; - Qual é o problema?
- Tem uma fumaça saindo do ventilador.
- Ok... O senhor poderia por gentileza anotar o nº da O.S., Tudo indica que precisamos trocar a fonte.
- Não! O irmão da namorada do meu sobrinho disse que eu só preciso consertar os arquivos de inicialização.
- Senhor me desculpe, mas por nossa experiência tudo indica que o problema está na fonte. Tem que trocá-la antes que piore a situação.
- De jeito nenhum! Disseram-me que é só consertar os arquivos de inicialização que o problema desaparece. Só quero saber qual é o comando
- Tem uma fumaça saindo do ventilador.
- Ok... O senhor poderia por gentileza anotar o nº da O.S., Tudo indica que precisamos trocar a fonte.
- Não! O irmão da namorada do meu sobrinho disse que eu só preciso consertar os arquivos de inicialização.
- Senhor me desculpe, mas por nossa experiência tudo indica que o problema está na fonte. Tem que trocá-la antes que piore a situação.
- De jeito nenhum! Disseram-me que é só consertar os arquivos de inicialização que o problema desaparece. Só quero saber qual é o comando
Dez minutos depois o cliente ainda insistindo que ele está certo. O técnico está frustrado e de saco cheio de ouvir os meios aos quais o usuário veio a encasquetar que era apenas um simples comando resolveu “cooperar”.
- Desculpe-me senhor pela demora. Nós normalmente não falamos disso aos nossos clientes, mas devido a sua insistência e calcado em preceitos tão afirmativos desse teu guru, irmão da namorada de sei lá quem... Revelarei ao senhor que há um comando não documentado do DOS que resolve este problema.
- Áhhá! Eu sabia!... Então me passa logo!
- Solicitamos que Edit o CONFIG.SYS NO prompt do DOS e acrescente depois da última linha o comando LOAD NOSMOKE.COM... Isso ira resolver o seu problema com certeza, e depois ligue-me dizendo o que deu.
Dez minutos depois.
- Não funcionou. Continua saindo fumaça do ventilador.
- Estranho isso ainda ocorrer, poderia me dizer qual a versão do Sistema Operacional o qual está usando?
- Espera um pouco... Aqui diz, Microsoft XP.
- Humm... Então pode ser este o problema. Esta versão do Windows vem sem o NOSMOKE.COM. Você vai precisar ligar para a Microsoft e solicitar para lhe mandarem o arquivo. Depois me ligue dizendo o que se foi resolvido essa questão.
- Não funcionou. Continua saindo fumaça do ventilador.
- Estranho isso ainda ocorrer, poderia me dizer qual a versão do Sistema Operacional o qual está usando?
- Espera um pouco... Aqui diz, Microsoft XP.
- Humm... Então pode ser este o problema. Esta versão do Windows vem sem o NOSMOKE.COM. Você vai precisar ligar para a Microsoft e solicitar para lhe mandarem o arquivo. Depois me ligue dizendo o que se foi resolvido essa questão.
Uma hora depois... O usuário retorna a ligação para o Help Desk solicitando falar urgente com o atendente técnico Washington.
- Woshington ao seu dispor, com quem falo?
- Aqui é o Pereira... Lembra?.. Aquele que te ligou horas atrás pelo motivo de estar saindo fumaça do ventilador... Preciso urgente de uma nova fonte para o meu PC.
- Ora, ora!... Como é que chegou a essa conclusão senhor Pereira?
- Bem, depois de nossa conversa e de trocar idéias aqui com o Juninho amigo meu, eu liguei para Microsoft conforme você indicou e contei-lhes o que havia me dito, e eles me fizeram muitas perguntas inclusive se eu não havia removido os lacres de garantia... Como não sou besta nem nada, claro que não pois não quero perder a garantia do meu equipamento... E veja só, eles me perguntaram também sobre a marca da fonte que a cada minuto fumaceava mais ainda.
- Sim! E o que é que eles te disseram?
- Nossa, me deixaram uns 30 minutos com o telefone mudo mas foram muito atenciosos e pediram para que eu entrasse em contato com o Help Desk e solicitar a substituição da FONTE por uma NOVA... Que minha fonte atual não é compatível com NOSMOKE.COM.
- Ora, ora!... Como é que chegou a essa conclusão senhor Pereira?
- Bem, depois de nossa conversa e de trocar idéias aqui com o Juninho amigo meu, eu liguei para Microsoft conforme você indicou e contei-lhes o que havia me dito, e eles me fizeram muitas perguntas inclusive se eu não havia removido os lacres de garantia... Como não sou besta nem nada, claro que não pois não quero perder a garantia do meu equipamento... E veja só, eles me perguntaram também sobre a marca da fonte que a cada minuto fumaceava mais ainda.
- Sim! E o que é que eles te disseram?
- Nossa, me deixaram uns 30 minutos com o telefone mudo mas foram muito atenciosos e pediram para que eu entrasse em contato com o Help Desk e solicitar a substituição da FONTE por uma NOVA... Que minha fonte atual não é compatível com NOSMOKE.COM.
- (longo silêncio)... - Que bom senhor Pereira, que obteve sucesso em sua solicitação... Agora é só aguardar a visita de um de nossos técnicos com o nº da O.S. que te passei em mãos e tudo se resolverá... – Washington agradece em nome Help Desk , tenha um bom dia.
( Enquanto isso na empresa Help Desk e no Suporte Microsoft fica gravado mais um depoimento de usuário satisfeito com um atendimento de primeira e com uma leve salva de risos ao fundo. )
“O FULANO, IRMÃO DA NAMORADA DO SEU PRIMO” Se não for um T.I. e não tiver especialização no que lhe é solicitado... Ele se torna apenas o “FULANO”, só isso... E isso não o capacita para tal empreitada.
SEJA CONSCIENTE, NÃO COMPLIQUE O FÁCIL... CHAME UM “T.I.” (Técnico de Informática)... Aposto que sai mais em conta no final.
Obrigado a todos.
Att. Tatto T.I.